昌邑之窗 - 天南地北昌邑人

　　随着昌邑民生热线服务平台的全面建成并正式启用，我市在各网络单位安装民生热线服务平台系统启用网上转办功能。为进一步提高市民来电处办效率，更好地服务广大人民群众，从5月13日开始，我市组织举办民生热线服务平台系统培训班，50多个承办单位的联络员分批参加培训。

　　据了解，民生热线借助智慧昌邑各应用系统，开发了高度信息化、智能化办公系统——昌邑民生热线服务平台，通过电话、电子信箱、短信、微信、微博、手机APP、街头一键通7种渠道，随时受理市民咨询、建议、求助、投诉等事项。

　　为让各单位详细了解系统的各种功能、特点及使用方法，培训会上，民生热线服务中心向参加培训人员发放了《昌邑民生热线平台系统培训手册》,邀请民生热线服务平台系统设计单位中国华戎控股有限公司工程师到会详细进行讲解，并演示具体操作流程。

　　“之前，民生热线与网络单位之间采用传统的电话和纸质传真相结合的方式完成转办、反馈等业务，网上转办功能启用后，转办事项的接收、报送将调整为网络化、电子化为主，减少了中间环节，大大提高了处办效率。另外，实现网上转办后，如果系统知识库中没有市民咨询的相关信息，来电人愿意与职能部门直接沟通的，民生热线将以三方通话的方式进行处理，同时网络单位也可将本单位新的政策文件等方面的内容及时上传知识库，这也是系统新增功能。”民生热线服务中心负责人孙兆兴介绍道。

　　昌邑民生热线服务系统网上转办功能启用后，转办效率和办理质量将进一步提高，切实为群众提供优质、高效、便捷的服务。