高档整体厨房爆裂 厂家竟只陪玻璃罩
市区夏女士前几年花两万余元钱买了一套某品牌高档整体橱柜，却在8月9日下午熬中药时，头顶的油烟机钢化玻璃罩突然爆炸，夏女士被吓得几乎瘫倒在地。随后，夏女士联系该品牌橱柜潍坊售后，当时对方表示橱柜终生维修，并承诺8月12日给她一个满意的答复。12日，售后工作人员则称，只能为夏女士免费更换玻璃罩。
8月12日，家住昌邑市区的夏女士说，9日下午5时30分许，她下班回家后，将砂锅放到炉灶上开始熬制中草药，打开油烟机后她就走出了厨房。几分钟后，夏女士走进厨房，用勺子搅拌砂锅里的中草药，可搅拌了没半分钟，头顶忽然传来“砰”的一声，紧接着飞溅的碎玻璃洒了她一身，砂锅里以及灶台台面和地上到处都是碎玻璃。当时只有她和儿子在家，她被吓得魂飞魄散，站都站不稳了。“幸好只是手上划了几道小口子。”夏女士告诉记者，爆炸的油烟机是整体橱柜的一部分，2009年底，她花2万多元从潍坊购买了这套高档整体橱柜，直到2010年年底才开始使用。
“当时买的时候，对方承诺的是终生免费维修养护。出了问题后，我拨打售后电话时，对方也是这么说，并表示8月12日跟我联系。但现在他们却说只能换个罩子。”夏女士说，12日上午，她拨打了欧派橱柜潍坊售后服务电话，对方的答复并不能让她满意，她担心新的外罩与油烟机不配套，影响抽油烟的效果。针对夏女士的情况，该橱柜厂家负责人表示，如果是2009年购买的整体橱柜，油烟机已经不在保修期内，上门维修的话需要收取一定的费用。潍坊售后工作人员表示，钢化玻璃发生爆炸有一定的几率，可能与天气炎热或长时间使用等有关。经过与厂家沟通，他们可以免费为夏女士更换新的玻璃罩，为保证夏女士的日常使用，他们将暂时提供一台油烟机，同时将需要更换玻璃罩的油烟机返回广州厂家维修，大约需要7到15天时间。
事情发生后，夏女士曾多次与厂商售后方联系，但是对方一直没有派人到现场查看。夏女士认为，作为商家，在提供商品或者服务时，必须保证产品或服务安全，提前告诉消费者可能发生的问题。在产品出现问题后，欧派售后方面只是提出免费更换玻璃罩的处理方法，她非常不满。