市人社系统打造“心”服务 赢得群众口碑
近日，来自吉林省敦化市的董女士与80多岁的老母亲吴女士将题有“全心全意为人民服务”的锦旗送到市人社局业务经办窗口，对市社保中心工作人员姜进辉同志为其社会保险转移工作中的优质高效服务表示衷心感谢。
据悉，董女士是一名在吉林省敦化市参保的聋哑人，因照顾家在昌邑的母亲，计划将社会保险关系转移到我市，多次到敦化市社保经办机构办理养老保险转移均未成功，后其母亲到我市人社局经办窗口咨询社会保险转移业务，市社保中心工作人员姜进辉了解情况后，多次积极主动帮助老人联系敦化市人社部门和社保经办机构，积极汇报领导，协调敦化市经办机构，后由我市向敦化市发函认定工龄，为其妥善办理解决了社会保险关系转移手续。对此，董女士和母亲感激不已。
“全心全意为人民服务”，看似简单的九个字，却是全市人社系统不断自我加压、持续创新、全力打造让人民群众满意服务的最佳诠释。近年来，市人社系统对内不断强化责任落实、增强服务本领、完善服务手段三大举措，做“加法”提升服务效能。对外，通过减少事项材料、减少办事时间、减少上门次数，做“减法”提升服务体验。通过不断努力，一支有责任感、本领过硬、服务高效的服务队伍正逐渐成型，服务模式也更加便民。
值得一提的是，市社保中心在今年8月社会保险费集中缴费期，坚持为参保人压茬服务的服务理念，主要负责人亲自靠上，大厅工作人员每天早上7：30开始办理参保缴费业务，破解群众办事难题。
为让群众少跑腿，该局在不断梳理服务事项清单的基础上，进一步优化服务流程，减少不必要的材料、证明，并利用数据共享方便群众办事，畅通了社会保险转移接续、参保登记等服务渠道。全力打造“心”服务模式，推出的“无差别”受理，基本实现了一窗受理、后台流转办理的工作模式，群众等待时间大大减少，使群众办事“少跑腿”“零跑腿”成为现实，赢得了群众的口碑。