昌邑之窗 - 天南地北昌邑人

　　3月4日,市人社局组织召开政务热线办理工作培训会,邀请市政务服务热线中心汤玉伟主任现场授课,局分管负责人及相关科室、局属单位负责人、经办人参加培训。 

　　此次培训,进一步梳理市政务热线的办理流程,重点解读先行联系率、按时办结率、实际解决率和群众满意率四个考核指标,专题辅导工单办理规范和处理流程,并对市人社局实际工作中发现的疑难问题进行了现场解答。 

　　培训结束后,市人社局党组成员、副局长刘波就2021年以来热线办理情况进行了简要总结,并对人社局民生热线办理工作提出具体要求:一要带着责任开展工作,提高思想认识,增强服务意识;二要带着感情开展工作,用爱心、耐心、诚心、细心将政策讲好讲透,为百姓解决实际问题;三要带着方法开展工作,加强办理方法和沟通技巧的学习,把政策讲清楚,把事情办到位,让人民群众满意。 

　　下一步,市人社局将不断改进热线办理中的薄弱环节,提高热线办理效率。同时,以热线反映问题为导向,进一步提升各项业务经办服务水平。