奎聚：打造公共服务综合体更好服务群众
6月15日一大早，70多岁的书画爱好者魏宗信和几名文山诗书社的好友，相约来到奎聚街道公共文化服务中心，拿起毛笔，挥毫泼墨，用一上午的时间创作了书画《群虾图》、《骏马图》、《牡丹图》以及书法作品共二十幅。这些作品，将通过设在一楼的市义工联合会慈善超市进行义卖，所得款项全部用于救助困难群体。文化服务与慈善志愿服务有机统一，在奎聚街道全力打造的城市公共服务综合体里，得到了完美诠释。
社区是城市社会的基本单元，加强社区建设是积极适应社会发展要求、推进社会管理创新的重要举措。今年来，奎聚街道以党群服务体系建设为主线，以城市社区为阵地，按照“资源集聚、服务集约、管理集中”的思路，全力打造城市公共服务综合体，走出了一条“服务民生、服务群众、服务党员”的新路子。
落实“101”服务理念，打造“一站式”服务平台。树立“第一时间接待，零距离服务，第一效率办理”的“101”服务理念，在服务大厅设7个服务区、18个办事窗口，将街道部门站所服务事项统一集中到窗口办理，实现服务中心与部门站所融合一体化。实行村级公章由社区直接管理，工作人员全程跟靠业务办理，能办的马上办；不能一时办成的，限定时间代替办；业务范围之外的，竭尽所能指导办，打造“一站式”服务。
坚持多元化服务，职能更贴近居民生活。在做好政务服务的同时，积极发挥服务中心的“磁石”效果，将文化、创业、家政、卫生、义工、金融、电商等公益服务纳入整个服务体系，为群众提供多元化的城市公共服务。目前，已有慈善超市、e城便利、阳光大姐、12343家政等25项公益性、社会化服务进驻各社区开展服务活动。
创新服务方式，推广互联网+城市管理。奎聚积极构建阳光透明机制，建立首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究等制度，对服务事项制作目录清单，形成运转流程图，全部向社会公布。打造“智慧奎聚”平台，全天候监控辖区安全生产、社会治安等工作开展，突发应急事件实时视频通话，第一时间现场解决问题。开发“奎聚社管通”APP，聘请60名民情信息员巡查大街小巷，发现问题及时拍照上传，由指挥中心调度转办。实施“支部建在楼道上”工程，将党组织的触角深入到每一个小区、每一个楼道、每一名住户，实现党群服务的“无缝隙”覆盖。
为进一步严格制度约束，奎聚成立服务大厅党支部，严格督导调度、巡回检查、情况报告、满意率评价等制度，每月满意率低于95%的窗口人员，由服务大厅党支部书记进行约谈。街道纪工委采取日常督查、明察暗访等方式，每周不定期对社区工作人员在岗情况、业务开展情况进行督导检查，督查结果与评先树优、干部使用相挂钩，提升工作积极性；完善考核机制。制定完善社区日常工作考核办法，突出“为民办事、交办工作、社会稳定”三项重点工作，每月对工作开展完成情况进行考核排名，依据考核结果发放社区运转经费，提升社区整体服务效能。